盡管這個(gè)回答有著嚴(yán)重的利益相關(guān)，但我們?nèi)匀辉噲D通過這篇文章來(lái)阻止“雙輸”——我們將會(huì)失去您這個(gè)寶貴的客戶，您很可能會(huì)在投入大量成本之后僅僅得到一個(gè)不及格的CRM。
對(duì)于CRM和ERP的關(guān)系，眾說(shuō)紛壇，對(duì)于它們之間的區(qū)別和聯(lián)系，可以從不同角度進(jìn)行理解。總體來(lái)說(shuō)，二者之間是相互依存、相互補(bǔ)充又有區(qū)別的關(guān)系。
讓我們回顧一些在企業(yè)管理過程中常見的場(chǎng)景，說(shuō)明企業(yè)為什么需要考慮采用CRM來(lái)規(guī)避這些問題。
CRM系統(tǒng)是指利用技術(shù)信息手段幫助企業(yè)員工在工作的過程中更好的處理銷售與客戶、企業(yè)三者之間的關(guān)系，又可以提高客戶的滿意度、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率。
客戶是每個(gè)企業(yè)的支撐，規(guī)模小的時(shí)候，或許一張excel表格就可以記錄客戶信息。隨著企業(yè)越做越大，客戶越來(lái)越多，就需要進(jìn)行客戶管理，如果不好好管理或是分析客戶，企業(yè)必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
客戶關(guān)系管理的定義為：客戶關(guān)系管理是以客戶為中心，搜集、研究和使用各種客戶信息，以便建立積極的客戶關(guān)系，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值的一門藝術(shù)和科學(xué)。
在銷售中，為你的客戶提供好處與幫助，然后等著客戶來(lái)回報(bào)你，這固然是一種存在的可能性，但這樣的方式有時(shí)候施行起來(lái)會(huì)存在一定的難度
現(xiàn)如今，SaaS行業(yè)迅猛發(fā)展，大部分企業(yè)都陸續(xù)使用了CRM軟件系統(tǒng)。當(dāng)然，市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品也是多如牛毛，但大部門的產(chǎn)品都只是大而泛的介紹，停留在表面。
?企業(yè)文化是一家企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展形成的價(jià)值觀、信念、原則、經(jīng)營(yíng)方式，是全體員工的思想作風(fēng)和行為規(guī)范。客戶關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外界市場(chǎng)聯(lián)系，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”
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