隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)明白要抓住市場(chǎng)，就必須抓住客戶，客戶是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的主要生產(chǎn)來(lái)源。所以，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)借助科技信息系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績(jī)、降低銷售成本、讓客戶數(shù)據(jù)更有價(jià)值、銷售管理智能化，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

     但是，有不少企業(yè)在購(gòu)置CRM系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)問(wèn)有哪些功能模塊？其實(shí)，這個(gè)跟每個(gè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求和使用重心有一定的關(guān)系。下面，一起來(lái)了解下CRM系統(tǒng)中到底有哪些功能模塊吧。

1、系統(tǒng)設(shè)置功能模塊

     系統(tǒng)設(shè)置功能模塊應(yīng)該是屬于最基本的功能模塊之一。只有先通過(guò)事先的自定義，如權(quán)限、管理、數(shù)據(jù)、報(bào)表等功能設(shè)置，才可以避免以往在使用的過(guò)程中發(fā)生沖突及矛盾。

2、客戶功能管理模塊

（1）利用CRM系統(tǒng)可以跟蹤每個(gè)客戶的全過(guò)程，記錄活動(dòng)各類信息，幫助解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。查詢、分析及統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果，避免了銷售人員發(fā)生撞單。

（2）利用客戶功能管理模塊可以將相關(guān)資料等共享給其它部門和人員，讓銷售部門及其他業(yè)務(wù)部門保持緊密聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，提高企業(yè)整體工作效率。

3、銷售管理模塊

     利用CRM系統(tǒng)可以在線對(duì)客戶進(jìn)行全方位的分析，改善對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度。另外，也可以讓業(yè)務(wù)員更了解客戶的購(gòu)買需知，了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求，能夠有針對(duì)性的客戶制定完美的營(yíng)銷方案，抓住客戶購(gòu)買心理，從而幫助企業(yè)搶先占領(lǐng)市場(chǎng)和提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

4、售后服務(wù)管理模塊

     買賣終止于服務(wù)，那么一切前期維護(hù)客戶都等于白費(fèi)。所以，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。就像我們?nèi)粘Ｇ笾?0000電信一樣，所撥打的電話都是隨機(jī)的，但是不管哪個(gè)客服接通電話，都不需要我們?cè)僦貜?fù)想要解決的問(wèn)題，他們通過(guò)系統(tǒng)就可以清晰的了解到我們打電話的目的。而利用CRM系統(tǒng)也可以做到，不管客戶有什么疑問(wèn)，找到任何一個(gè)業(yè)務(wù)員都可以完美的完成售后服務(wù)，不會(huì)像傳統(tǒng)的紙質(zhì)版銷售一樣，一問(wèn)三不知。

5、分析市場(chǎng)營(yíng)銷功能模塊

     通過(guò)CRM系統(tǒng)客戶的購(gòu)買記錄服務(wù)工作，可以清晰查看各類營(yíng)銷活動(dòng)情況，而再通過(guò)企業(yè)的工作需求靈活定制豐富實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表及統(tǒng)計(jì)圖，分析出市場(chǎng)營(yíng)銷情況，讓企業(yè)掌握更多市場(chǎng)信息。

另外，企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)也可準(zhǔn)確評(píng)估預(yù)算投資回報(bào)率，將各類收入追溯回確切的營(yíng)銷計(jì)劃，并實(shí)時(shí)做出調(diào)整。隨時(shí)隨地創(chuàng)建市場(chǎng)活動(dòng)，系統(tǒng)提供的層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)建功能，便于您對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行更有效地分析和管理。

     綜上所述，CRM系統(tǒng)受到了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注，而以上5個(gè)功能模塊都是相對(duì)重要的，具體的取舍在于企業(yè)的實(shí)際工作需求而決定。

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