很多企業(yè)可能聽說(shuō)過(guò)CRM公海池 ，但對(duì)CRM公海池是什么意思，CRM公海池能做什么，CRM公海池有什么意義等不太清楚。事實(shí)上CRM公海池還得加上引號(hào)“公海池”。公海池是指CRM系統(tǒng)中對(duì)客戶管理的一項(xiàng)實(shí)用型功能，更準(zhǔn)確說(shuō)公海池制度才是企業(yè)所需要的。它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶資源的不斷循環(huán)，正向流轉(zhuǎn)，以及刺激銷售人員不斷去跟進(jìn)客戶的有效機(jī)制。

一、公海池是什么意思

公海池是指CRM系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)員都能看到的客戶庫(kù)，通常會(huì)跟私有庫(kù)一起被提到。私有庫(kù)是銷售員自己私有的，受保護(hù)的客戶庫(kù)，同級(jí)看不到，無(wú)法重復(fù)。而公海池是所有銷售員都能看到并去篩選和撿回的客戶庫(kù)。

二、公海池制度是什么

公海池制度主要有三大維度：

1、客戶長(zhǎng)期不被跟進(jìn)或者長(zhǎng)期未合作都將被開放至公海，同事可隨時(shí)撿回;

2、私海池的客戶數(shù)量被限定，銷售只能把意向高的客戶放在庫(kù)中，不斷去推進(jìn)，簽單/開放到公海后可留出新的名額;

3、開放前自動(dòng)提醒，進(jìn)一步有效刺激銷售不斷去翻新自己的CRM私海池

如今CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)信息化的標(biāo)配，但是很多企業(yè)只是將CRM系統(tǒng)作為記錄客戶信息的工具，忽略了系統(tǒng)積累下來(lái)的客戶數(shù)據(jù)，客戶資源利用不充分。

很多銷售型公司，銷售隊(duì)伍龐大，再加上銷售行業(yè)固有的壓力，銷售人員流動(dòng)也非常頻繁。由于缺乏客戶流轉(zhuǎn)機(jī)制，由此造成的銷售數(shù)據(jù)丟失和客戶流失現(xiàn)象也很普遍。管理層的離職帶走手上的客戶，還可能給公司造成更大的損失。這并不是空穴來(lái)風(fēng)的消息，相信很多銷售型企業(yè)肯定有遇到過(guò)。為了避免了管理層，銷售人員離職帶走客戶的情況，企業(yè)最好盡早的讓員工熟悉習(xí)慣使用CRM，當(dāng)他們離職的時(shí)候，他們負(fù)責(zé)的客戶都還在公司的crm系統(tǒng)里，將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

但是有的企業(yè)在銷售人員離職后該銷售負(fù)責(zé)的客戶也也隨著他的離開而沒(méi)有人管了，這個(gè)時(shí)候體現(xiàn)crm好處來(lái)了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把客戶回收到公海中，一些沒(méi)有分配到新客戶的銷售員可以去公海中搜尋自己覺(jué)得有把握的客戶撿回自己的私庫(kù)中，但是還是建議企業(yè)在銷售員離職后及時(shí)的把分在他名下的客戶更換新的負(fù)責(zé)人，讓客戶繼續(xù)得到流動(dòng)，前一個(gè)銷售沒(méi)能拿下的客戶下一個(gè)銷售也許就能拿下呢。

這是企業(yè)在銷售過(guò)程管理中刺激銷售員不斷跟進(jìn)客戶最實(shí)用和有效的方式之一。紅圈CRM系統(tǒng)自帶公海池功能，可實(shí)現(xiàn)自定義回收規(guī)則，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公海制度的導(dǎo)入。而這樣的投入為企業(yè)帶來(lái)更多的效益!

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