以紅圈CRM為例，CRM系統具有營銷自動化、銷售自動化、客戶服務自動化這三大主要功能模塊，能夠幫助企業縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，并能夠幫助企業尋找擴展業務所需的新市場和新渠道，以提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，最終為企業創造更多的收益。

　　一、價值

　　1、CRM系統在企業營銷層面能夠實現的價值：

　　CRM系統能夠幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場活動、會展等線下流入的線索，都能夠存儲在CRM系統中。并可自動化跟進市場活動，獲知活動效果，幫助企業有效規劃并改善市場活動流程，優化潛在客戶開發過程，提高線索轉化率。

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　　2、CRM系統在企業銷售層面能夠實現的價值：

　　CRM系統能夠幫助企業管理商機、客戶以及銷售渠道等。CRM系統的銷售自動化功能可以把企業的所有銷售環節有機結合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM系統能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監做好團隊工作安排與管理，幫助銷售人員規劃每日工作，使業績迅速提升。

　　3、CRM系統在客服層面能夠實現的價值：

　　CRM系統能夠幫助企業實現標準化的服務流程，幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，提升客戶服務的效率與能力，提升客戶滿意度，開發老客戶，延長客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機會，讓客戶為企業貢獻更多價值

　　二、功能

　　1、客戶再生：如果你發現客戶不再購買你的產品與服務，你可能會想辦法來重新把他們吸引過來，這就是客戶再生。駱建功表示，在美國的電信行業，已經有很多企業投入巨資來規劃實施“挽回流失客戶”工程， 企業要想實現客戶再生，需要能夠監控客戶的活動，而且還要能夠理解客戶的相關信息。投資一個客戶知識庫的總體思想在于：創建一個值得信賴的信息庫，為企業提供決策支持作用。

　　2、保留客戶：CRM可以讓用戶自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務。使用CRM管理系統能夠完整統一地記錄客戶資料，不再擔心資料丟失。進而全面掌握公司業務信息，杜絕人員離職導致客戶流失。

　　3、資料清晰：CRM圖形化地統計分析您的客戶信息、銷售情況及財務狀況。隨時隨地查找客戶資料，及時聯系客戶。CRM使公司的業務流程自動化且標準化。

　　4、分區域設置：CRM更有個性化的管理方式，客戶、用戶、庫存、等信息全部按不同的區域化分，使信息更清晰，用戶更明白。

　　5、軟件訂制與擴展：CRM系統軟件的接口與功能擴展更靈活，可根據客戶的需求訂制和增加更多的功能與模塊，同時可將其他系統嵌入到紅圈CRM客戶關系管理系統中，或將紅圈CRM客戶關系管理系統嵌入到其他操作軟件中去，使用戶操作更全面更方便。

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