CRM客戶關系管理系統有什么作用？CRM在國內發展雖說有20多年左右的發展歷史，但是依然有很多企業對CRM知之甚少。CRM客戶關系管理系統有什么功能，對企業有什么幫助，本文主要對此進行簡要的概述。

企業通過CRM客戶關系管理系統可以快速獲取和管理日常銷售信息。銷售經理可以通過CRM客戶關系管理系統對銷售過程進行有效協調和監督，具體的工作包括：

1.把握客戶需求信息

為更好地把握客戶需求，促進銷售，企業需要了解客戶對產品的意見、建議等相關資料，做出快速反應，CRM客戶關系管理系統具有收集客戶銷售相關資料的功能模塊。

2.提供全方位的訂單查詢

利用CRM客戶關系管理系統中的訂單管理模塊，營銷人員可以方便的處理客戶訂單，執行報價、訂貨單創建、聯系與賬戶管理等業務，并提供對訂單的全方位查詢。銷售人員可以借助訂單管理系統準確掌握客戶的訂單執行情況。

3.保證銷售訂單的順利完成

客戶訂購以后，訂單要在企業相關業務部門之間運行，為了保證整個銷售訂單的順利完成，相關的數據和信息必須在各個部門之間順暢流傳。

4.進行銷售統計

利用銷售統計分析與決策支持模塊，可以通過對銷售模塊進行多方面的統計、查詢獲取營銷人員所需的信息，分析各地的市場進展情況，為決策者或用戶提供決策上的幫助。

CRM客戶關系管理系統能夠為企業提供流暢、直觀的工作流程，提高銷售人員工作效率，同時也能保證每位客戶和每個銷售小組人員之間進行完全的溝通。

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