客戶關系管理系統是一套規范科學的管理體系，因此企業在實施過程中應當營造必要的環境并配備專業的技術來保障其順利運行，并且必須遵循一定的運作流程，而不能前后顛倒，否則將無法產生預期的綜合效益。

但是，CRM客戶關系管理系統作為一款高端的管理軟件，CRM系統的使用流程沒有很多人想象的那么簡單，在實際應用的過程中，如果使用不恰當，就顯示不出實際的效果了，正所謂每個細節都能決定成敗，假如不經過正規的培訓操作，自動化時會產生反向作用，并導致流程缺乏準確性，為了實現有效的流程、變革，企業首先要自我檢查，檢查以現有的“以客戶為中心”的業務流程的運作。

然后，企業需要把不合理的、非優化的流程去除，使用新的、在企業內達成共識的新流程。換句話說，用發展的眼光看建設中的CRM客戶關系管理系統流程，流程并不錯；但是新的流程收到內部驅動時總是美好的。

如果在實施CRM客戶管理系統的過程中無法正確地糾正面向客戶的流程時，出現的犯錯率是最高的，企業內部并沒有就“用戶希望的流程怎么樣”而達成一致的意見，而是直接購買CRM軟件，這些軟件往往是一個或者多個由供應商預先建立好的業務流程，這些流程有時候并不適合某些企業，強制購買，在企業內實施以后，也許達不到理想的效果。

當企業評價估算“以客戶為中心”的業務流程時，使用了一個結構化的方法。例如，對于“以客戶為中心”的業務流程都是有標準的測評方法和清晰的目標嗎？每一個流程有正確的部門和文本流程嗎？每個業務流程有完整的代碼嗎？

不管怎么樣，為了讓CRM客戶關系管理系統走向成功，企業最好是多花點時間來理解人、流程、技術三個要素。而且還要積極的管理這三個要素，以實現CRM客戶關系管理系統在各個階段上的順利實施。

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