CRM系統有效增進了企業(yè)與客戶的關系創(chuàng)造再銷售
CRM(客戶關系管理)可以幫助企業(yè)增加銷售額、減少管理時間、分析市場營銷,并提供一個360度視圖的客戶數據。并且CRM系統還可以在銷售業(yè)務上幫助你,進一步促進營銷的成功,讓你的客戶更滿意。
紅圈CRM系統的精華之處在于,它能夠圍繞目標客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務,它倡導的是“以客戶為中心”的企業(yè)管理模式。企業(yè)管理策略的重心必須隨著市場環(huán)境的變化而變化。由于市場競爭日益激烈,很多企業(yè)已經認識到了維護客戶關系的重要性,逐步改變經營策略,側重于老客戶的維系,發(fā)展與客戶長期合作的關系。
當客戶打電話到公司咨詢業(yè)務的時候,客服人員應該以最快的速度了解對方是誰,是否跟公司有過合作。這個時候,紅圈CRM系統就派上了大用場。紅圈CRM系統記錄了客戶的所有歷史記錄,包括基本資料和購買情況,只要客戶與企業(yè)接觸過,客戶的任何信息就能在紅圈CRM系統中一覽無遺。客服人員可以迅速解答客戶咨詢的問題,還能將問題記錄到紅圈CRM系統中,以便相關的工作人員進行跟進解決。節(jié)省時間的同時,也帶去了更好的客戶服務。
因此,在企業(yè)營銷活動中,開發(fā)新客戶與保持老客戶應該并重,甚至可以認為,真正的銷售始于售后,成交后還應當花更多心思增進與客戶之間的關系。實際工作中更應該盡量避免將重心置于售前與售中,而忽視了售后,盡量避免因客戶提出的問題得不到及時有效的解決,而造成老客戶大量流失的現象,采取有效辦法增進企業(yè)與客戶的關系創(chuàng)造再銷售。
當然,如果你仍然認為Excel或者手寫記錄是用來管理客戶的方式,那么,是時候多了解一些CRM解決方案了。
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近來,“數字化轉型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內許多人士都在談論這個話題,大有誰不談“數字化轉型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數字化轉型”為題,談一點粗淺認識,就教于同行。
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