在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的過程中，我國保潔服務(wù)行業(yè)獲得了快速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國已有數(shù)十萬家清洗工程公司，從業(yè)人員達(dá)1000萬人左右。但是由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、人員流動性大等原因，我國保潔服務(wù)行業(yè)存在服務(wù)規(guī)范缺失、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。

作為一個(gè)新興的朝陽服務(wù)行業(yè)，未來隨著行業(yè)規(guī)模的不斷做大，對從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)技能必將提出更高要求，簡單勞動的時(shí)代將被逐漸取代，以專業(yè)技術(shù)、科學(xué)規(guī)范品質(zhì)、個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)的時(shí)代將成為無法抗拒的發(fā)展趨勢。而那些不斷升級服務(wù)產(chǎn)品和管理水平，打造出核心競爭力的保潔企業(yè)，無疑將獲得更為廣闊的發(fā)展空間。

上海東方保潔有限公司董事長林祺很早就認(rèn)識到了這一點(diǎn)。

成立于1998年的東方保潔，是上海保潔市場中具有較高知名度的專業(yè)保潔企業(yè)，上海市建構(gòu)筑清洗保潔專業(yè)委員會會員理事單位、市容環(huán)境行業(yè)協(xié)會會員單位、市空調(diào)清洗行業(yè)協(xié)會會員單位，較早通過了ISO9001、ISO14001、ISO28001認(rèn)證，并多次被上海市綠化和市容管理局評為信得過企業(yè)、誠信企業(yè)及文明單位。

東方保潔人員現(xiàn)場作業(yè)

在董事長林祺看來，未來保潔行業(yè)的競爭一定是品牌的競爭，企業(yè)必須通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打造好的口碑。服務(wù)品質(zhì)的提升，除了要引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備、加強(qiáng)對保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，還要從內(nèi)部管理上下功夫。因此，他在國內(nèi)保潔行業(yè)首創(chuàng)提出了“6T”標(biāo)準(zhǔn)化管理體系：天天品質(zhì)保障、天天持續(xù)優(yōu)化、天天規(guī)范有序、天天檢查評估、天天用心服務(wù)、天天安全教育，并率先使用先進(jìn)的移動辦公應(yīng)用紅圈通來支撐6T管理體系的落地。

“紅圈通給公司帶來了管理上的巨大改變”，林董事長表示，“6T管理體系結(jié)合移動端的大數(shù)據(jù)管理，使保潔人員的服務(wù)品質(zhì)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，管理人員的工作效率得到了極大提升，客戶滿意度更高，公司的形象和口碑在客戶中廣為傳播。”

據(jù)林董介紹，公司原來的管理方式是，保潔主管每天拿著一個(gè)本子一支筆，記錄下來保潔網(wǎng)點(diǎn)巡檢、客戶反饋等工作內(nèi)容，每到月末提交工作報(bào)告，因?yàn)楸嵵鞴芷毡槟挲g偏大，電腦操作有些困難，而且要翻看和匯總之前記錄在本子上的數(shù)據(jù)，還有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或遺漏等情況。

使用了紅圈通以后，保潔主管每天要完成的工作事項(xiàng)全部被搬到了手機(jī)上，紅圈通為公司配置了多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作模板，保潔主管每天只需執(zhí)行拍照、錄入語音（可自動轉(zhuǎn)文字）、上傳數(shù)據(jù)三個(gè)簡單的步驟，就能完成相關(guān)工作任務(wù)，工作效率得到了極大提升。不僅如此，保潔主管提交的所有數(shù)據(jù)都會上傳到云端，到了月末可以直接導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表提交給客戶，報(bào)表里有時(shí)間、有地點(diǎn)、有文字、有圖片，客戶能非常清晰直觀地了解公司每天做了哪些工作，體驗(yàn)感非常好。

作為一位高度重視服務(wù)品質(zhì)的管理者，林董經(jīng)常下到保潔網(wǎng)點(diǎn)巡查，了解保潔人員真實(shí)的工作情況，但是因?yàn)槠綍r(shí)工作太忙，每個(gè)月只能去幾家，更多從工作報(bào)告來了解員工的工作情況。現(xiàn)在打開手機(jī)，林董可以隨時(shí)隨地查看保潔人員做了什么、現(xiàn)場的工作品質(zhì)如何，信息傳遞的速度從月縮短到天，給公司管理帶來了極大便利。

紅圈通手機(jī)界面示例

放眼保潔服務(wù)行業(yè)的未來，行業(yè)規(guī)模做大和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新升級將倒逼企業(yè)，在服務(wù)品質(zhì)、管理水平等方面有所突破和加強(qiáng)。與其被動改變，不如主動求變，制定有效的管理措施并輔以先進(jìn)的管理工具，在行業(yè)內(nèi)開拓更為廣闊的發(fā)展空間。