銷(xiāo)售人員做得好，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，在一般公司都會(huì)被提上來(lái)做銷(xiāo)售管理，帶帶新人，有自己一個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)管理，而后人員慢慢變多團(tuán)隊(duì)變大，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售管理就很重要了。但是不是任何一個(gè)好的銷(xiāo)售人員都適合做銷(xiāo)售管理，很多公司毀了一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，卻得來(lái)了一個(gè)三流的管理人員，得不償失。

銷(xiāo)售管理人員分為二種，一種為自身還要做銷(xiāo)售的，還有銷(xiāo)售指標(biāo)在身的，另一種是自身沒(méi)有任務(wù)，但是團(tuán)隊(duì)有指標(biāo)，完全做銷(xiāo)售管理的。第一種大多是自己做大客戶大單子，小客戶小單子交給其他人做，這個(gè)沒(méi)什么好多說(shuō)的，做好自己就可以了，其他都是附帶。那么如如何做好銷(xiāo)售管理工作呢？

一、銷(xiāo)售管理要做好人員激勵(lì)

一個(gè)銷(xiāo)售人員最怕的是什么呢？不是拒絕，不是付出沒(méi)有回報(bào)，不是公司沒(méi)有前途，而是沒(méi)有銷(xiāo)售動(dòng)力。這個(gè)其實(shí)是個(gè)內(nèi)在的東西，屬于心理學(xué)范疇，人做任何事情都是由動(dòng)機(jī)的，而有意愿有想法的去做一件事情，那么這件事情的成功率將會(huì)大大提高。銷(xiāo)售管理的首要任務(wù)就是激勵(lì)銷(xiāo)售人員去做。銷(xiāo)售人員有動(dòng)力了，那么拒絕是正常，付出沒(méi)回報(bào)也是正常的，公司有沒(méi)有前途和我關(guān)系不大，自己有成長(zhǎng)有進(jìn)步才是重要的，賺錢(qián)才是重要的。

二、 銷(xiāo)售管理應(yīng)做好銷(xiāo)售過(guò)程控制

銷(xiāo)售管理人員的最終目的是為了完成銷(xiāo)售指標(biāo)，但是完不完成是結(jié)果，其取決于銷(xiāo)售過(guò)程。銷(xiāo)售中，過(guò)程絕對(duì)決定結(jié)果，運(yùn)氣也是由過(guò)程產(chǎn)生。沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售的聽(tīng)上去會(huì)難于理解，但是這是銷(xiāo)售真理。

那么銷(xiāo)售過(guò)程控制主要又是控制什么？是你要控制銷(xiāo)售人員的進(jìn)度，進(jìn)而使銷(xiāo)售人員去控制銷(xiāo)售的進(jìn)度。

大致來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售過(guò)程分為三個(gè)階段。

1， 接觸階段。

新接觸一個(gè)客戶，你還沒(méi)有見(jiàn)面就不要夸夸其談具體的產(chǎn)品特性，你的第一個(gè)目的是見(jiàn)面(電話銷(xiāo)售除外)。第一次電話聯(lián)系廢話也不要太多，人家還和你不熟，你要直奔主題，極力爭(zhēng)取見(jiàn)面機(jī)會(huì)，三分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，留下干練的好形象。第一次見(jiàn)面前段部分以你介紹為主，后部分主要是聽(tīng)，至于該談什么內(nèi)容，說(shuō)什么話題，查詢并展示什么相關(guān)的資料，告知哪部分信息，到什么程度，聯(lián)系什么人這些都需要事先想好，這次主要是幫助客戶找出問(wèn)題的解決辦法，確定你要賣(mài)什么具體產(chǎn)品，并為下次見(jiàn)面做準(zhǔn)備。

2，談判階段

一般來(lái)說(shuō)，需求明確的話第二次見(jiàn)面(多的需要好多個(gè)來(lái)回確定實(shí)際需求)就能判斷出這個(gè)客戶多長(zhǎng)時(shí)間能簽下來(lái)，這次主要是交流互動(dòng)，提問(wèn)解釋的過(guò)程，主要是從產(chǎn)品層面解釋疑惑，然后舉出一些成功案例增加客戶信心，判斷客戶急迫性決定是否告知一些“促銷(xiāo)信息”，或者打探出誰(shuí)是最后拍板的人，客戶公司具體是如何考慮的真實(shí)想法。這階段完了后基本就是簽單或者長(zhǎng)期聯(lián)系了。

3，簽單階段

這個(gè)沒(méi)什么好多說(shuō)的，都談好了，簽但是需要一些促單的技巧，要學(xué)會(huì)控制簽單時(shí)間。好的銷(xiāo)售人員都善于做到這點(diǎn)，比如這個(gè)月或季度的任務(wù)我完成了，我可以把簽單時(shí)間控制到下個(gè)月或下個(gè)季度。

銷(xiāo)售管理人員要做的就是幫銷(xiāo)售人員進(jìn)行分析，分析具體處在哪個(gè)階段，揣測(cè)客戶的心理及反應(yīng)，進(jìn)而確定下一步該如何進(jìn)行銷(xiāo)售，具體做什么樣的銷(xiāo)售行為或動(dòng)作，控制整個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)度的完成。銷(xiāo)售過(guò)程控制實(shí)際就是以銷(xiāo)售管理人員的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售，只不過(guò)是要結(jié)合銷(xiāo)售人員本身的特質(zhì)來(lái)具體實(shí)現(xiàn)完成，結(jié)合2個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，屬于“務(wù)實(shí)”的范疇。

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