近年來，隨著我國國民經濟持續(xù)快速的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，中小企業(yè)更是面臨管理的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)管理信息化是每個企業(yè)發(fā)展到一定時期的必然需求，這已經得到所有企業(yè)家的認可。可是在我國，企業(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關注CRM系統(tǒng)，但成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)花了很大的投資可是與預期效果相差甚遠，投資完全失敗。這就使眾多企業(yè)家對CRM既愛又恨。

　　中小企業(yè)因為技術上的相對弱小，無法如大型企業(yè)一般通過龐大的資金鏈和人力鏈來獲得充分的市場信息和對手資料，手頭上擁有的實際信息少了，最終則可能導致在自己的地盤上打轉，坐井觀天，與市場脫軌。

　　因此CRM若是理解成大企業(yè)的穩(wěn)定保障，還不如將其看作是中小企業(yè)通過技術手段成為黑馬的有利武器，擁有與大型企業(yè)一般的計算能力，得到的收獲回報必然無可厚非。操作難度上，更加強調中小企業(yè)入手輕易程度。

　　作為人機界面的主旨，一天既能掌握操作，了解各部按鈕作用，一個月后便可熟悉CRM的管理思想，利用的價值空間依據(jù)管理者對CRM的領悟程度而界定，但值得肯定的是，短時間是能夠為企業(yè)的管理系統(tǒng)帶來很大力度的改變。

　　CRM系統(tǒng)的目標是支持和推動優(yōu)化過的銷售、營銷和客戶服務流程，這意味著軟件的購置應該建立在公司現(xiàn)有的IT技術和業(yè)務要求的基礎之上。

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