CRM概念引入中國多年，越來越多的企業開始使用CRM軟件，但是真正花心思去研究CRM的人卻只有少部分，那么，CRM在眾人心中到底是什么呢？

一、CRM就是個軟件

不少人認為，實施CRM就是使用CRM軟件。事實上，這是一種很片面的看法。CRM是一種商業策略，也是一種管理思想，是每一家現代企業賴以生存和發展的必要條件。人、業務、技術三大支柱合在一起構成了CRM，缺一不可。

企業在做CRM預算的時候除了財務預算，還應該包括時間預算和人力預算。不可忽視人在CRM中起到的作用，要強調配合，注意培訓。同時還要考慮檢查業務流程的設計是否以客戶為導向。

正確的CRM實施步驟應該是：先制定企業的CRM商業策略，然后進行人的培訓和業務流程的再造，接下來才是考慮軟件的時候。

二、CRM難以理解

有人說，怎么也搞不懂CRM到底是干什么的。其實，CRM很簡單，它有助于獲取顧客、留住顧客、將顧客盈利最大化。

CRM早已不是新鮮事物，只要有商業行為存在就有CRM。假設賣炊餅的武大記得張三每次買幾個，街角布店老板知道李四喜歡的顏色。沒有計算機、沒有軟件，生意人將客戶資料都放在腦子里并加以運用，這就是客戶關系管理的雛形。

時代在發展，但CRM核心不變，那就是妥善管理好客戶資料，幫助企業利潤最大化。

三、中小企業用不起

企業實施CRM動輒需要百十萬？這已是陳舊的老觀念了。

隨著在線模式CRM的成熟，中小企業買入CRM的門檻越來越低。物美價廉、易學易上手、隨時升級、支付合理的費用等，中小企業完全可以根據自身情況選擇適合自己的CRM，自然也可以決定在CRM上的投入比。

四、投資回報率低

所謂投資回報率，就是當企業實施CRM之后，投入的成本與帶來的回報之比。過去總有人說CRM投資回報率很低，如果真的低，那么錯也不在CRM，而是方法不對，沒有抓到CRM的關鍵點。況且，在人工管理的時代，很難得到投資回報率的數據。沒有準確的數據，如何進行前后對比？又何來高低之說。

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