CRM（客戶關(guān)系管理）近幾年已經(jīng)發(fā)展相當(dāng)成熟，長(zhǎng)久以來(lái)公司和品牌使用各種不同工具去吸引客戶目光、留住客戶的口袋，但這些通常都不是一個(gè)真正完整與連貫性的策略。隨著科技不斷進(jìn)步，AI與銷售自動(dòng)化的不斷發(fā)展， 2019年CRM將會(huì)有這些發(fā)展：

趨勢(shì)一：云端時(shí)代，隨需所選

速度快，初始費(fèi)用低、建設(shè)期短，是現(xiàn)今企業(yè)轉(zhuǎn)向采用云端CRM的出發(fā)點(diǎn)，其究竟影響企業(yè)的哪些方面？

1、可以在移動(dòng)設(shè)備上使用服務(wù)，提高銷售人員的銷售效率；

2、最低投資，初期可以小規(guī)模建設(shè)；

3、不需要維護(hù)服務(wù)器，自動(dòng)化升級(jí)，不受限于自身的IT能力；

4、規(guī)模隨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)可以安全地拓展，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

趨勢(shì)二：移動(dòng)CRM，服務(wù)隨時(shí)可用

隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，CRM系統(tǒng)也可以跨設(shè)備使用，大大提升了外勤人員與室內(nèi)辦公的工作效率，他們可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)掌控客戶最新數(shù)據(jù)，提升了服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)了客戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

趨勢(shì)三、AI助力，銷售自動(dòng)化

隨著云端計(jì)算的發(fā)展，人工智能AI與CRM相結(jié)合，讓企業(yè)有能力從海量數(shù)據(jù)中分析出更多客戶行為畫(huà)像，主動(dòng)洞察出客戶的需求喜好，并結(jié)合銷售自動(dòng)化工具進(jìn)行更加有效的銷售活動(dòng)。

對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，AI是一個(gè)事半功倍的利器，AI將大量原始數(shù)據(jù)分析整理成有用的資料，例如業(yè)績(jī)不好的可能原因，哪一款產(chǎn)品用戶更喜歡等等，幫助銷售人員擺脫復(fù)雜的報(bào)表分析工作，并發(fā)現(xiàn)更多銷售機(jī)會(huì)，將更多的時(shí)間用于客戶關(guān)系的建立與維護(hù)上。

趨勢(shì)四：360°提升客戶個(gè)性化體驗(yàn)

企業(yè)銷售致勝的關(guān)鍵在于個(gè)性化銷售。

如果在消費(fèi)者還沒(méi)意識(shí)到自己的需求時(shí)，便主動(dòng)推薦產(chǎn)品，那么必將更加深入人心。加深CRM的客戶管理，通過(guò)分析客戶的歷史數(shù)據(jù)資料，了解客戶的喜好與需求，加上AI的協(xié)助，洞察出客戶的行為模式與潛在需求，一對(duì)一提供貼近客戶需求的定制化服務(wù)，進(jìn)而審核消費(fèi)者體驗(yàn)，讓客戶覺(jué)得自己受到獨(dú)一無(wú)二的重視，提升用戶粘性。

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